Jwenn diminye a sou anbakman an reta entènèt.
Lwa yo konsènan Shipping anreta nan lòd sou entènèt
Lwa sa yo aplike nan tout détaillants:
- Konpayi a responsab pou anbake yon lòd nan tan an pibliye.
- Si yon konpayi pa pwomèt yon tan livrezon pi bonè, li dwe bato lòd la nan lespas 30 jou apre li fin resevwa lòd la.
- Si konpayi an se san atann kapab bato kòm te pwomèt la, li oblije bay bon jan avi bay kliyan an. Sa a gen ladan pwoblèm ki gen rapò ak move tan.
- Avi ak dat revize revize yo dwe byen vit voye soti nan tout kliyan yo.
- Kliyan yo dwe pèmèt yo dakò ak reta a, resevwa yon ranbousman èd memwa, oswa anile lòd la.
Jwenn yon ranbousman
Si yon revandè se kapab delivre yon pake lè te pwomèt, li se responsablite yo bay kliyan an yon ranbousman konplè. Si pake a te delivre, men li te rive anreta, epi si kliyan an peye siplemantè pou yon livrezon bonè, kliyan an ka mande yon ranbousman yon pati nan.
Sepandan, détaillants pa toujou oblijra. Lè w ranbousman, epi yo te pasyèlman ranbouse pou anbakman an reta, ka difisil. Lè anbakman ale deyò an reta, gen kèk détaillants pa kontakte kliyan yo chèche konnen si yo toujou vle achte yo. Malerezman pou konsomatè, li ka pran yon kantite siyifikatif nan travay yo ka resevwa magazen yo swiv lwa yo.
Premyèman, Kontakte Sèvis Kliyan
Kliyan yo ta dwe rive jwenn depatman sèvis kliyan magazen an pou diskite sou pwoblèm nan anbakman an reta. Li ede gen enfòmasyon sou acha a nan men. Sa a gen ladan dat ak kantite lajan pou achte, chaj anbake, non an nan konpayi asirans lan, nimewo a fakti anbake, ak dat pake a te resevwa. Pifò reprezantan sèvis bon kliyan eseye rezoud pwoblèm kliyan yo.
Se pou ou byen
Li se enèvan lè yon achte enpòtan pa rive tan. Si bagay sa yo rive, li enpòtan pou rete kalm epi janti lè w ap pale ak yon reprezantan sèvis kliyan, menm lè li klè ke yo move nan travay yo. Lè kliyan jwenn fache ak demand ak pèdi kontwòl, reprezantan yo pèmèt yo pann moute sou kliyan an "abizif". Lè sa rive, kliyan an tounen nan yon sèl kare.
Konpwomi
Si konvèsasyon an ant kliyan an ak reprezantan an avanse nan pwen an nan diskite sou ranbousman nan depans anbake, kliyan an gen yon bon chans pou yo resevwa omwen kèk nan lajan yo tounen. Li ede si yo jis ak demann yo. Pandan ke mande pou yon ranbousman konplè nan pri a anbake tout jistifye ak legal, li pa ka toujou apwopriye.
Li tout depann de sikonstans yo ak konbyen tan li te pran pou pake a rive.
Pou egzanp, si achte a te yon kado jou ferye ki te rive nan kèk jou an reta, men te rive nan tan pou kliyan an bay li bay moun k ap resevwa a nan pati a Nwèl la, Lè sa a, ap resevwa yon ranbousman yon pati nan se apwopriye. Sepandan, si achte a te rive touswit ke kliyan an te achte yon lòt kado pou bay moun lan nan tan pou pati a Nwèl, Lè sa a, mande pou yon ranbousman konplè ki apwopriye.
Li ede yo rete konsantre sou konbyen lajan ki enplike. Anjeneral, diferans ki genyen ant frè plen ak pati anbake se nominal. Twòp telefòn anpil apèl ak imèl swiv-ups ka vire nan yon fatra nan tan pou dedomajman pou la nan yon dola kèk.
FTC a se sou bò ou
Yon anpil nan atansyon yo te bay pwoblèm nan nan détaillants pa onore dat yo anbake ke yo pibliye.
Komès Komès Federal la trè enplike nan ap eseye edike détaillants sou entènèt konfòme l avèk lwa yo.
FTC avoka Heather Hippsley ankouraje achtè ki te gen yon eksperyans satisfezan sou entènèt shopping pou kontakte revandè a an premye pou yo eseye rezoud pwoblèm nan. Si sa pa travay, li rekòmande pa kòmann nan revandè a ankò. Sepandan, lè pwoblèm nan enplike nan yon vyolasyon legal, li ankouraje konsomatè yo kontakte FTC a nan liy èd gratis yo nan 1-877-FTC-HELP oswa itilize fòmilè plent sou entènèt la sou sit entènèt FTC a.